Política de Devolución

Política de Reembolsos – Digital Station

1. Condiciones generales
En Digital Station trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse casos excepcionales. Por ello, aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

• El producto recibido está defectuoso o dañado.

• El producto entregado no corresponde al que fue solicitado.

2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para reportar el inconveniente al correo o canal oficial de atención al cliente.

3. Requisitos para procesar el reembolso
Para tramitar el reembolso, el cliente debe:

• Enviar una foto o video del producto recibido mostrando claramente el daño o error.

• Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

• Mantener el producto en las mismas condiciones de recepción, sin señales de uso ni manipulación adicional.

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo validará la solicitud y confirmará si aplica el reembolso.

4. Formas de reembolso

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.

• En algunos casos, se podrá ofrecer reposición del producto en lugar del reembolso, si el cliente así lo prefiere.

5. Casos en los que no aplica el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambia de opinión sobre el producto.

• El producto fue utilizado, manipulado o presenta daños causados después de la entrega.

• Se excede el plazo establecido para reportar el problema.

• La evidencia enviada no demuestra defecto o error en el despacho.

6. Proceso de devolución del producto (si aplica)
Si es necesario devolver el producto defectuoso o incorrecto, Digital Station asumirá los costos de envío de retorno. El cliente deberá seguir las instrucciones que nuestro equipo de atención indique para coordinar la recolección o entrega.